Sosmatic analiza más de 2,3 millones de interacciones anuales y revela los cinco problemas tecnológicos más frecuentes entre particulares y empresas en 2025.

Barcelona, mayo de 2026.

Cuando algo falla en la oficina, el primer instinto es mirar el ordenador. Llamar al técnico. Pedir uno nuevo. Pero los datos cuentan una historia diferente. Sosmatic, compañía con 28 años de experiencia en asistencia tecnológica, gestiona más de 2,3 millones de interacciones anuales — más de 6.500 al día entre llamadas, tickets, chats y correos. Desde esa posición de observatorio privilegiado del soporte tecnológico en España, los datos de 2025 revelan una conclusión que debería hacer reflexionar a cualquier empresa: el 50% de todos los problemas tecnológicos los causa el software, no el hardware. El ordenador no está roto. La app no funciona.

La creciente complejidad del ecosistema de aplicaciones empresariales — con múltiples plataformas SaaS, integraciones y actualizaciones constantes — explica por qué el software se ha convertido en la principal fuente de incidencias.

En la empresa: el hardware no es el problema

Durante años, la renovación del parque informático ha sido la respuesta refleja de las empresas ante los problemas tecnológicos. Los datos de Sosmatic sugieren que esa respuesta está mal orientada en la mitad de los casos.

Fallos en aplicaciones y software → 50% de los tickets. Las herramientas digitales en las que las organizaciones han depositado toda su operativa — ERPs, CRMs, plataformas SaaS — son hoy la principal fuente de paradas. No el hardware.

Problemas de puesto de trabajo → 25%. Equipos lentos o que no arrancan. La incidencia más visible para el usuario y, en muchos casos, la más evitable con una renovación planificada.

Conectividad y VPN → 20%. En entornos híbridos, la VPN es la puerta de entrada al trabajo. Cuando falla, el empleado remoto queda completamente bloqueado. Sin excepciones.

Licencias y gestión de accesos → 10%. Contraseñas caducadas, permisos mal configurados, cuentas SaaS sin gestionar. Pequeño en volumen, enorme en frustración: suele ser urgente y es casi siempre evitable.

Incidencias de servidores → 5%. La menos frecuente, pero la más devastadora: cuando el servidor cae, toda la organización se detiene a la vez.

En casa: las apps también ganan al hardware

El patrón se repite, con matices, en el entorno doméstico. El usuario particular tampoco tiene principalmente problemas con sus dispositivos — los tiene con lo que corre dentro de ellos.

Aplicaciones de uso cotidiano → 21,3%. Plataformas, herramientas básicas, programas del día a día que dejan de funcionar sin explicación aparente.

Ofimática → 16,2%. Word, Excel, PowerPoint. Las herramientas más usadas siguen siendo una fuente constante de consultas.

Antivirus → 10,1%. Paradójicamente, la herramienta diseñada para proteger el equipo es la tercera causa de consultas de soporte.

Sistema operativo → 9%. Actualizaciones que rompen configuraciones, arranques fallidos, errores inesperados.

Correo electrónico → 6,7%. Una de las herramientas más antiguas y más usadas sigue siendo una fuente recurrente de problemas.

Más allá del software, los datos del servicio técnico presencial reflejan otra realidad igual de cotidiana: seis de cada diez dispositivos que llegan a reparación tienen la pantalla rota — smartphones y portátiles a partes iguales. Una incidencia que, a diferencia de las anteriores, no tiene solución remota y cuyo coste económico para el usuario es significativamente mayor.

La conclusión compartida: reactivos cuando deberíamos ser proactivos

Tanto en empresas como en hogares, la mayoría de estas incidencias comparten una característica: son recurrentes y en gran parte previsibles. Sin embargo, el modelo dominante sigue siendo el mismo — esperar a que el problema ocurra para llamar al técnico.

“El coste real de la tecnología no está solo en la compra del dispositivo o la licencia. Está en el tiempo perdido cuando algo falla. Y la mayoría de esas pérdidas son evitables con una gestión más proactiva”, afirma David Casas, CEO de Sosmatic.

En un contexto donde la dependencia tecnológica no para de crecer, la pregunta que deberían hacerse empresas y usuarios no es cuándo llamar al técnico — sino cómo evitar tener que hacerlo.

Sobre Sosmatic

Sosmatic es una compañía especializada en servicios de asistencia tecnológica y atención al cliente, con más de 28 años de experiencia. A través de sus divisiones de Service Desk, Contact Center, soporte a particulares y operaciones BPO, gestiona más de 2,3 millones de interacciones anuales. Con presencia en España, Estados Unidos, Andorra y Colombia, combina capacidad operativa, especialización técnica y un enfoque centrado en la experiencia del usuario.